
Im Film werden zwei typische und alltägliche Beispiele vom schwierigen Umgang mit altersverwirrten Menschen gezeigt. Naomi Feil selbst spielt in unnachahmlicher Weise die beiden alten Frauen. Im ersten Fall beschuldigt die Kundin Marge (Naomi Feil) ihre Friseurin, an ihrem Haarausfall schuld zu sein. Im zweiten Fall geht es um Muriel (Naomi Feil), die von der Polizei aufgegriffen und nach Hause gebracht wird. Jedes der beiden Fallbeispiele wird zweimal gezeigt, mit einem Unterschied: In der zweiten Version wird die Methode der Validation sichtbar gemacht. Es wird demonstriert, wie man in solchen Situationen handeln und dabei die Würde des verwirrten alten Menschen wahren kann. Die schauspielerische Kunst von Naomi Feil macht dieses Video zum Klassiker für all jene, die mit verwirrten alten Menschen arbeiten.